На сайте «М.Видео» существует несколько способов поиска и выбора товара. Если вы уже знаете, какую модель хотите купить – введите ее название в окно поиска в правом верхнем углу сайта. Если же с конкретной моделью вы еще не определились, воспользуйтесь нашим каталогом, сервисами сравнения товаров и подбора по параметрам. Кроме того, в выборе товара вам могут помочь опытные консультанты нашего интернет-магазина, звоните и задавайте вопросы по многоканальному телефону (495) 644-28-51 ежедневно. с 9.00 до 21.00 часа.

Шаг второй. Оформление заказа
Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку "КУПИТЬ", товар автоматически отправится в вашу корзину. Обратите внимание, что товары, не имеющие этой кнопки, купить в интернет-магазине нельзя, они есть только в оффлайн-магазинах сети. Далее вы можете продолжить выбор товаров в интернет-магазине, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо. Если вы закончили выбор товаров, приступайте к оформлению заказа.

Как работать с корзиной?

Проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине, добавить сертификат дополнительного обслуживания или удалить отдельные товары. Нажмите кнопку «Пересчитать», если все верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
На втором шаге оформления заказа вам будет нужно ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить информацию о себе (ФИО, контакты, адрес доставки), если вы еще не регистрировались на сайте.
При оформлении заказа введите в специальное поле номер своей бонусной карты и после оплаты заказа в течение 7 дней бонусы будут начислены на счет указанной карты.
После этого вы сможете перейти к следующему шагу оформления заказа, на котором вам нужно будет указать способ оплаты и обозначить день и время доставки, удобные для вас.
Далее вам останется только проверить введенные данные и нажать кнопку «Сделать заказ».

Шаг третий. Оплата товара

Покупки в интернет-магазине «М.Видео» вы можете оплатить при помощи наличного или безналичного расчета, в том числе пластиковыми картами: онлайн (прямо на сайте) или при получении товара. Также вы можете оплатить заказ подарочной картой «М.Видео».

Шаг четвертый. Доставка и получение товара

Товары интернет-магазина «М.Видео» доставляются по всей России. Стоимость доставки товаров в пределах Москвы и ближайшего Подмосковья варьируется в зависимости от их размеров и стоимости. Стоимость доставки в регионы рассчитывается в зависимости от конкретного города доставки. При получении товара вам необходимо осмотреть его внешний вид и проверить комплектацию и после этого расписаться в документах. Вместе с заказом вы получите комплект документов: для частных лиц - товарный чек, для юридических лиц - оригинал счета, накладная, счет-фактура.

Доставка по Москве и Подмосковью

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас день и время доставки по Москве и ближайшему Подмосковью из предложенных интервалов и "заказать" звонок оператора после поступления заказа. После обработки поступившего заказа вам позвонит наш оператор и уточнит удобное для вас время доставки товара.

Населенные пункты Подмосковья, обслуживаемые службой доставки «М.Видео»

Заказ будет вручен непосредственно вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность, оформленная надлежащим образом.
Вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин.
Внимание! В случае если какие-либо непредвиденные обстоятельства помешают вам получить заказ в выбранное время, необходимо связаться с нашим оператором по электронной почте: orders@mvideo.ru и определить другое время доставки. Если оператор не сможет дозвониться по указанному вами телефону в течение 7-ми рабочих дней, ваш заказ будет аннулирован. Поэтому, если по каким-либо причинам вы не сможете в этот период дождаться звонка, пожалуйста, самостоятельно свяжитесь с оператором по электронной почте.

Доставка в регионы

Доставка товаров интернет-магазина «М.Видео» в регионы платная. После оформления заказа с доставкой в регионы России наши операторы свяжутся с вами и сообщат сумму, подлежащую к оплате с учетом стоимости доставки в ваш город. Товар ставится в резерв, а по адресу электронной почты вам высылается счет или бланк квитанции, с реквизитами для оплаты и указанием точной суммы за товар и услуги доставки.

Ориентировочную стоимость доставки в ваш город вы также можете рассчитать самостоятельно, исходя из тарифов на доставку.
Тарифы на курьерскую доставку определены для каждой из зон.

Города России, обслуживаемые курьерской службой разбиты на группы по стоимости доставки товара, заказанного в интернет-магазине. В список не входят Москва и города ближнего Подмосковья.

При доставке товара в регионы осуществляется обязательное страхование товара, для защиты от досадных случайностей в процессе доставки. Страховка оплачивается дополнительно: 0,25% от стоимости товара.

Для междугородней доставки форма оплаты - предоплата:
Для частных лиц - перевод денег через банк. Оплата производится в рублях, через Сбербанк (ставка Сбербанка за перевод 3%), или любой другой банк, предоставляющий аналогичные услуги.
Для юридических лиц - безналичная оплата с расчетного счета вашей организации.
Товар будет отправлен вам, как только деньги по оплате заказа и доставки поступят на наш расчетный счет, о чем мы известим вас по e-mail или по телефону.
Срок доставки: 4 - 6 рабочих дней.

После прибытия груза в ваш город, курьер свяжется по указанному вами телефону и оговорит удобное для вас время доставки товара по адресу, указанному в заказе.

Заказ будет вручен непосредственно вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа удостоверяющего личность. Если, получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.

Получение товара

При получении товара вам необходимо:
Осмотреть коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений, замятостей) - вскрыть коробку, произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом.
Расписаться в накладной, в заявке и на товарном чеке, что будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. После этого курьер отдает вам полный пакет документов на товар.
Вместе с заказом вы получите комплект документов:
Для частных лиц - кассовый (при оплате за наличный расчет) и товарный чек.
Для юридических лиц - оригинал счета, накладная, счет-фактура.
Гарантийный талон. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент товара распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, который вы получаете в комплекте документов с товаром, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской.
Инструкцию на русском языке.
Если есть претензии:
Курьер обязан описать все повреждения упаковки, повреждения/некомплектность товара в накладной, после чего составить Акт приемки в 3-х экземплярах.
Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или не доукомплектован, то вы должны указать в накладной, что повреждений упаковки не обнаружено, но вы отказываетесь от получения товара. А в заявке необходимо описать повреждения/некомплектность товара.
После этого курьер забирает груз для последующего возврата в Москву и замены на другой товар. Внимание! Обмен и возврат товара по мотивам и соображениям, не связанным с гарантийными обязательствами, осуществляются за счет покупателя.

Желаем вам удачных покупок!

Телефон диспетчерской службы интернет-магазина: (495) 644-28-51

Время работы операторов интернет-магазина:
с 9.00 до 21.00 по рабочим дням,
в субботу с 9.00 до 20.00 и в воскресенье с 9.00 до 19.00 часов.

Фактический адрес интернет-магазина: 105275, Россия, г. Москва, пр-т Буденного, д.51

Телефоны диспетчерской службы М.ВИДЕО-СЕРВИС: (495) 744-01-10 (многоканальный)

По вопросам, связанным с заказами через интернет, пишите: orders@mvideo.ru